综合运输公司进一步完善大客户服务体系
来源:系统管理员 时间:2013/7/29 16:08:00 点击:904次
根据伟德国际平台经营规范管理提升年活动要求,综合运输公司围绕大客户需求积极拓展物流增值服务范围,并对大客户服务体系进行了完善:一是配备了大客户经理,组建了大客户服务队伍,加强客户信息库管理, 建立了为大客户提供优先、优质、优惠三优服务保障体系,开辟绿色通道,对大客户实行特事特办;二是修订完善了大客户服务工作管理制度,用制度保障客户利益,提高客户满意度;三是建立完善了客户投诉处理流程,扩宽客户投诉渠道,鼓励客户投诉,将客户投诉处理直接和绩效、奖金挂钩,进一步提升客户服务水平。
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